Política de Privacidade

1. Identificação do controlador

A marca comercial Fiberline é operada por 67.888.534 FABIO LUIZ MOREIRA DA SILVA, inscrito no CNPJ nº 67.888.534/0001-77, responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados por este site e pelos canais comerciais da marca.

2. Escopo desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados no site da Fiberline, nos formulários de consulta de cobertura, em interações por telefone, WhatsApp, e-mail, Instagram e em outros canais comerciais utilizados para orientar o interessado sobre planos de internet fibra óptica.

A Fiberline atua como canal comercial e revendedora autorizada TIM Ultrafibra. Quando a continuidade da consulta ou contratação exigir o tratamento por operadoras, plataformas ou parceiros, o titular poderá estar sujeito também às políticas de privacidade desses terceiros.

3. Dados pessoais tratados

Não solicitamos dados pessoais sensíveis no formulário de consulta de cobertura. O titular não deve enviar informações dessa natureza sem necessidade ou solicitação expressa.

4. Como os dados são coletados

• Diretamente do titular: quando ele preenche formulários, entra em contato ou envia documentos e informações para o atendimento.
• Automaticamente: por registros técnicos, cookies e tecnologias semelhantes, conforme as configurações do site e as escolhas do visitante.
• Por parceiros: quando necessário para consultar cobertura, validar disponibilidade, acompanhar uma proposta ou concluir uma contratação iniciada pelo titular.

5. Finalidades do tratamento

• Consultar disponibilidade de internet fibra óptica no endereço informado.
• Apresentar planos, condições e alternativas comerciais aplicáveis ao perfil do interessado.
• Entrar em contato por telefone, WhatsApp, e-mail ou outro canal autorizado.
• Dar continuidade a propostas, cadastros e etapas pré-contratuais solicitadas pelo titular.
• Encaminhar informações necessárias à operadora ou a parceiros envolvidos na consulta e contratação.
• Manter registros de atendimento, prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes.
• Medir o desempenho do site, melhorar a experiência e, quando permitido, avaliar campanhas de divulgação.
• Proteger direitos da Fiberline e de terceiros em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais.

6. Bases legais utilizadas

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento poderá ocorrer com fundamento no consentimento; na execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato solicitado pelo titular; no cumprimento de obrigação legal ou regulatória; no exercício regular de direitos; e no legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação de necessidade, proporcionalidade e impacto sobre os direitos do titular.

Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar a legalidade das operações realizadas anteriormente.

7. Compartilhamento de dados

A Fiberline poderá compartilhar dados pessoais, de forma limitada ao necessário, com:

• Operadora e parceiros comerciais ou operacionais: para consulta de cobertura, validação de oferta, cadastro, proposta e contratação solicitada.
• Fornecedores de tecnologia: hospedagem, WordPress, Elementor, automações, planilhas, CRM, e-mail, mensageria e suporte.
• Plataformas de comunicação: como WhatsApp, Instagram e provedores de e-mail, de acordo com as interações realizadas pelo titular.
• Ferramentas de análise e publicidade: somente quando configuradas e utilizadas em conformidade com as escolhas de cookies e a legislação aplicável.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

A Fiberline não comercializa listas de dados pessoais.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Nesses casos, a Fiberline buscará utilizar prestadores com medidas adequadas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação brasileira de proteção de dados.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados para permitir funções do site e reconhecer informações sobre a navegação. O site poderá utilizar:

• Cookies necessários: essenciais para segurança, funcionamento e preservação das escolhas do usuário.
• Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender acessos, páginas visitadas e funcionamento do site.
• Cookies de publicidade: podem medir campanhas e personalizar anúncios, quando essas ferramentas estiverem configuradas.

Cookies não essenciais devem ser ativados somente após a escolha correspondente do visitante, quando o consentimento for exigido. O usuário também pode gerenciar cookies nas configurações do navegador, ciente de que o bloqueio de cookies necessários pode afetar algumas funcionalidades.

10. Retenção e descarte

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e regulatórias, resguardar direitos e manter registros legítimos do relacionamento. Quando a conservação deixar de ser necessária, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada quando houver fundamento legal para retenção.

11. Segurança da informação

A Fiberline adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação ou destruição indevida de dados. Essas medidas podem incluir controle de acesso, senhas, atualização de sistemas, limitação de permissões, backups e seleção de fornecedores adequados.

Nenhum ambiente digital é completamente isento de riscos. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências cabíveis conforme a natureza do evento e a legislação aplicável.

12. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comerciais e industriais.
• Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar ou revogar consentimento.
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável e ressalvadas hipóteses legais de conservação.
• Oposição a tratamento realizado em desconformidade e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade antes de atender ao pedido.

13. Dados de crianças e adolescentes

O site e o formulário comercial não são direcionados a crianças. Caso seja identificado o tratamento indevido de dados de menores, a Fiberline poderá solicitar a participação do responsável legal e adotar medidas para limitar ou eliminar os dados, conforme aplicável.

14. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para páginas da TIM, WhatsApp, Instagram e outros serviços. Cada terceiro possui seus próprios termos e práticas de privacidade. A Fiberline recomenda a leitura desses documentos antes de fornecer dados diretamente às plataformas externas.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará disponível nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por destaque no site ou pelos canais disponíveis.

16. Canal de privacidade

Solicitações sobre dados pessoais, direitos dos titulares ou dúvidas sobre esta Política podem ser encaminhadas ao canal abaixo. O pedido será analisado e respondido dentro dos limites e prazos aplicáveis.